Teslimat ve Kargo Koşulları

1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi

Stokta bulunan ürünler, ödeme veya banka onayının alınmasının ardından en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Taraflar arasında ayrıca kararlaştırılmış bir vadeli satış veya cari hesap anlaşması bulunması hâlinde, ilgili anlaşmanın ödeme ve sevkiyat koşulları uygulanır.

Kargo çıkışları hafta içi saat 16.00’ya, Cumartesi günleri ise saat 13.00’e kadar gerçekleştirilir. Bu saatler, siparişlerin aynı gün kargoya verileceği anlamına gelmez; siparişin hazırlanma süresi ayrıca dikkate alınır.

Hazırlık süresinin hesabında iş günleri Pazartesi–Cuma olarak esas alınır. Pazar günleri, resmî tatillerde ve bayram günlerinde sipariş hazırlama ve kargo çıkışı yapılmaz.

Özel üretim, ön sipariş veya özel tedarik kapsamındaki ürünlerde, ürün sayfasında belirtilen ya da sipariş öncesinde Alıcı ile kararlaştırılan teslim süreleri geçerlidir.

2. Tahmini Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin, teslimat adresine ve taşıyıcının dağıtım planına bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde Alıcı’ya ulaştırılması beklenir. Bu süre, siparişin hazırlanma süresinden ayrıdır ve kesin teslim tarihi taahhüdü değildir.

Mobil dağıtım bölgeleri, yoğun dönemler, olumsuz hava koşulları, ulaşım aksaklıkları ve resmî tatiller teslimat süresini etkileyebilir. Ağır, hacimli veya çok kolili siparişler için farklı sevkiyat ve teslimat planlaması gerekebilir.

Teslimatı etkileyen bir aksaklığın öğrenilmesi hâlinde Alıcı, siparişte kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

3. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Sipariş sırasında firma unvanı, teslimat adresi, yetkili kişi ve telefon bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi gerekir. İşletmenin çalışma saatleri veya teslimat kabulüne ilişkin özel koşullar varsa bunlar sipariş sırasında bildirilmelidir.

Alıcı, belirtilen adreste gönderiyi teslim alabilecek yetkili bir kişinin bulunmasını sağlamalıdır. Taşıyıcı, teslimat sırasında teslimat kodu veya kimlik ibrazı isteyebilir.

Sevkiyat sonrasında iletilen adres değişikliği talepleri, taşıyıcının operasyonel imkânları doğrultusunda değerlendirilir. Yanlış veya eksik adres, teslimatın kabul edilmemesi ya da Alıcı’ya ulaşılamaması nedeniyle oluşabilecek yeniden sevkiyat giderleri, taraflar arasındaki anlaşma ve sorumluluk durumuna göre belirlenir.

4. Kargo Ücretleri ve Hacimsel Ağırlık

Kargo ücretinin hangi tarafa ait olduğu ve varsa ücretsiz kargo koşulları, sipariş sırasında veya taraflar arasındaki ticari anlaşmada belirtilir.

Kargo ücretlendirmesinde gönderinin gerçek ağırlığı ile hacimsel ağırlığı karşılaştırılarak taşıyıcının tarifesine göre yüksek olan değer esas alınır.

Desi hesaplama formülü:

Desi = En (cm) × Boy (cm) × Yükseklik (cm) / 3000

Çok kolili, ağır veya hacimli siparişlerde taşıma bedeli ve teslim şekli farklılık gösterebilir. Standart sevkiyat dışında bir hizmet veya ek ücret gerektiğinde, sevkiyat öncesinde Alıcı bilgilendirilerek mutabakat sağlanır.

5. Paketleme ve Taşıma Koşulları

Ürünler, niteliklerine uygun koruyucu ambalajlarla sevkiyata hazırlanır:

• Sıvı ürünler: Kapakları kontrol edilir ve sızıntı riskini azaltacak koruyucu ambalaj kullanılır.
• Hassas ve kırılabilir ürünler: Darbe emici malzemelerle korunur ve koli içerisinde hareket etmeyecek şekilde yerleştirilir.
• Mama paketleri: Delinme ve yırtılma riskini azaltacak ek koli veya koruyucu ambalajla hazırlanır.
• Çok kolili siparişler: Ürünlerin miktarına ve niteliğine göre birden fazla koli hâlinde gönderilebilir.

Ağır, hacimli veya paletli gönderiler, taşıyıcının kabul ve taşıma koşullarına göre farklı teslim sürelerine ve teslim şekillerine tabi olabilir. Bu gönderilerde kata teslim hizmeti taahhüt edilmez; uygulanacak teslim şekli sevkiyat öncesinde Alıcı ile netleştirilir.

Taşıyıcının kabul etmediği veya özel taşıma izni gerektiren ürünler standart kargo hizmeti kapsamında gönderilmez.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, teslimat sırasında koli sayısını ve ambalajların dış durumunu kontrol etmelidir. Ezilme, yırtılma, ıslanma, sızıntı, açılma veya koli eksikliği bulunması hâlinde durumun kargo görevlisine tutanakla kaydettirilmesi ve fotoğraflanması önerilir.

Ürün adedi, ürün çeşidi veya içerikle ilgili bir uygunsuzluk tespit edilmesi hâlinde; sipariş numarası, ilgili ürün bilgileri ve varsa fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.

Tutanak bulunmaması, tek başına ürünün ayıpsız olduğunun kabulü anlamına gelmez. Alıcı’nın uygulanabilir mevzuattan doğan inceleme ve bildirim yükümlülükleri saklıdır. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün talepleri, Petzztedarik B2B İptal, İade ve Garanti Politikası kapsamında değerlendirilir.

7. Adreste Bulunamama ve Teslim Alınmayan Gönderiler

Adreste teslimat yapılamaması hâlinde gönderi, taşıyıcının ilgili şubesine veya teslimat birimine geri götürülebilir.

DHL eCommerce’in yayımladığı teslimat koşullarına göre, şubeye geri getirilen gönderilerin 3 iş günü içerisinde teslim alınması gerekir. Süresinde teslim alınmayan gönderiler, gönderici bilgilendirilerek çıkış birimine iade edilir.

Kaynak: DHL eCommerce teslimat koşulları.

Gönderinin teslim alınmaması veya geri dönmesi, ticari siparişin kendiliğinden iptal edildiği anlamına gelmez. Yeniden sevkiyat, iptal ve varsa taşıma giderleri; geri dönüş nedeni, tarafların sorumluluğu ve ilgili ticari anlaşma dikkate alınarak değerlendirilir.

8. Stok ve Tedarik Aksaklıkları

Sipariş edilen ürünlerden birinin stokta bulunmadığının veya belirtilen sürede temin edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde Alıcı bilgilendirilir.

Yeni tedarik tarihi, kısmi sevkiyat veya muadil ürün seçenekleri Alıcı’nın onayına sunulur. Alıcı’nın onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez veya belirsiz süreli bekleme uygulanmaz.

Tedarik edilemeyen ürünün siparişten çıkarılması ya da siparişin ilgili kısmının iptali hâlinde, bu ürüne ilişkin tahsil edilen bedel iade edilir. Bedelin cari hesaba mahsup edilmesi veya alışveriş bakiyesine dönüştürülmesi, Alıcı ile mutabakat sağlanmasına bağlıdır.

9. Bayilik ve Doğrudan Müşteriye Sevkiyat

Bayilik veya XML iş birliği kapsamında ürünlerin Alıcı’nın müşterisine doğrudan gönderildiği siparişlerde; teslimat adresi, alıcı kişi bilgileri ve özel sevkiyat talimatları sipariş sırasında eksiksiz iletilmelidir.

Son müşterinin teslimatı kabul etmemesi, adreste bulunmaması veya siparişinden vazgeçmesi nedeniyle oluşan süreçler, Petzztedarik ile Alıcı arasındaki ticari anlaşmaya göre yürütülür. Petzztedarik’in yanlış, eksik veya ayıplı gönderimden doğan sorumlulukları saklıdır.

10. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi ve teslimat süreçleriyle ilgili talepleriniz için sipariş numaranızı belirterek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma

ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres

Ferhatpaşa Mahallesi, 23. Sk. No:7 Ataşehir / İstanbul

E-posta

[email protected]

Telefon

0850 241 35 35

Web sitesi

petzztedarik.com