B2B İptal, İade ve Garanti Politikası

1. Amaç ve Kapsam

Bu politika, petzztedarik.com üzerinden ticari veya mesleki amaçlarla ürün satın alan işletmelerin, bayilerin ve diğer profesyonel alıcıların iptal, iade ve garanti süreçlerini düzenler.

Bu metinde ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi “Satıcı”, ticari veya mesleki amaçlarla satın alma işlemi gerçekleştiren kişi veya işletme “Alıcı” olarak anılır.

Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici işlemi niteliğinde değildir. Bu işlemlerde Türk Borçlar Kanunu, uygulanabildiği ölçüde Türk Ticaret Kanunu ve taraflar arasında kurulan sözleşmeler esas alınır. Bir işlemin hukuken tüketici işlemi sayılması hâlinde, emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

Dayanak: 6502 sayılı Kanun, m.3.

2. Satıcı Bilgileri

Unvan

ITC DANIŞMANLIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres

Ferhatpaşa Mahallesi, 23. Sk. No:7 Ataşehir / İstanbul

Vergi Dairesi

Küçükyalı

Vergi Numarası

4691047144

MERSİS Numarası

0469104714400001

Web Sitesi

petzztedarik.com

E-posta

[email protected]

Telefon

0850 241 35 35

3. Cayma Hakkı ve Sipariş İptali

Ticari veya mesleki amaçlarla verilen siparişlerde, tüketici işlemlerine özgü 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı uygulanmaz. Ayıpsız ürünlerde iptal ve iade imkânı, bu politikaya ve taraflar arasındaki özel anlaşmalara bağlıdır.

Alıcı, sipariş iptal talebini sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine iletebilir. Talep; siparişin hazırlık, tedarik ve sevkiyat aşamasına göre değerlendirilir. İptal, Satıcı’nın yazılı onayıyla kesinleşir.

Alıcı’ya özel üretilen, kişiselleştirilen veya özel olarak tedarik edilen ürünlerde iptal koşulları, sipariş öncesinde kararlaştırılan şartlara göre belirlenir.

Ayıplı ürün, teslim etmeme veya sözleşmeye aykırılık nedeniyle doğabilecek kanuni haklar bu onay koşuluna tabi değildir.

4. Teslimat ve Ürün Kontrolü

Alıcı; teslim edilen ürünlerin adedini, ürün çeşidini, ambalaj durumunu ve mümkün olduğu ölçüde görünür hasarlarını kontrol etmelidir.

Dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, sızıntı veya açılma bulunması hâlinde durumun taşıyıcıya tutanakla kaydettirilmesi ve fotoğraflanması önerilir. Yanlış veya eksik ürün teslimatları da gecikmeksizin Satıcı’ya bildirilmelidir.

Tutanak bulunmaması veya teslim belgesinin imzalanması, tek başına ürünün her bakımdan ayıpsız olduğunun kabulü anlamına gelmez. Kanuni inceleme ve bildirim yükümlülükleri saklıdır.

Tacirler arasındaki satışlarda:

• Teslim sırasında açıkça belli olan ayıplar, teslimden itibaren 2 gün içinde Satıcı’ya bildirilmelidir.
• Teslim sırasında açıkça belli olmayan ancak incelemeyle anlaşılabilecek ayıplar için ürün, teslimden itibaren 8 gün içinde incelenmeli veya incelettirilmeli; tespit edilen ayıp aynı süre içinde bildirilmelidir.
• Olağan incelemeyle anlaşılamayan gizli ayıplar, ortaya çıktığında hemen bildirilmelidir.

Tacir olmayan profesyonel alıcılar bakımından uygulanacak inceleme ve bildirim süreleri ilgili mevzuata göre belirlenir. Satıcının ağır kusuru ve bilmesi gereken ayıplara ilişkin kanuni istisnalar saklıdır.

Dayanak: TTK m.23, TBK m.223 ve m.225.

5. Ayıplı, Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürünler

Başvuruda sipariş ve fatura bilgileri, ürün adı ve miktarı, sorunun açıklaması, varsa fotoğraflar, tutanak ve parti/lot numarası paylaşılmalıdır.

Satıcı’nın ayıptan sorumlu olduğu durumlarda Alıcı; kanuni şartlarına göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız benzeriyle değişim haklarını kullanabilir. Kanunun bu hakların kullanımına ilişkin koşulları ve tazminat hakları saklıdır.

Satıcı’dan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimlerde gerekli düzeltme yapılır. Satıcı’nın sorumluluğundaki ayıp veya gönderim hatası nedeniyle gereken makul iade ve yeniden sevkiyat giderleri Satıcı tarafından karşılanır.

Ayıplı ürünlerde ambalajın açılmış olması, tek başına talebin reddedilmesi için gerekçe oluşturmaz.

Dayanak: TBK m.227.

6. Ayıpsız Ürünlerde İade Koşulları

Yanlış sipariş verme, ihtiyaç fazlası alım, satış yapamama, stok eritme veya satın alma kararından vazgeçme gibi nedenlerle yapılan iade talepleri, Satıcı’nın yazılı kabulüne bağlıdır.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, kabul edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması,
• Orijinal ambalajının, koruyucu bandının ve mührünün bozulmamış olması,
• Etiket, barkod, seri veya parti bilgilerinin korunmuş olması,
• Aksesuarları ve ürünle birlikte verilen parçalarıyla eksiksiz gönderilmesi,
• Ürüne uygun taşıma ve saklama koşullarında muhafaza edilmiş olması

gerekir.

İade onayında gönderim adresi, gönderim süresi, taşıyıcı ve varsa kabul edilen masraflar belirtilir. Ayıpsız ürün iadelerinde taşıma giderleri, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça Alıcı’ya aittir.

Bu koşullar, ayıplı ürünlere ilişkin kanuni talepleri sınırlandırmaz.

7. Ayıpsız Ürünlerde İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Ayrıca yazılı bir anlaşma bulunmadıkça aşağıdaki ürünler ticari iade kapsamında kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış mama, konserve, ödül maması ve benzeri tüketilebilir ürünler.
• Koruyucu ambalajı açılmış veya kullanılmış kum, çiş pedi, bakım ve hijyen ürünleri.
• Alıcı’nın talebine göre üretilmiş, kişiselleştirilmiş veya özel tedarik edilmiş ürünler.
• Alıcı’nın elindeyken son kullanma tarihi geçmiş veya uygun saklanmadığı için bozulmuş ürünler.
• Alıcı tarafından hasara uğratılmış, değiştirilmiş ya da yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler.
• Başka ürünlerle karıştırıldığı için ayrıştırılamayan ürünler.

Bu sınırlamalar, teslim anında mevcut ayıplar veya Satıcı’nın sorumluluğundaki diğer sözleşmeye aykırılıklar için uygulanmaz.

8. Garanti Koşulları

Üretici veya ithalatçı garantisi bulunan ürünlerde garanti kapsamı, süresi ve başvuru koşulları ilgili ürünün garanti belgesine ve satış sırasında açıklanan şartlara göre belirlenir.

Mama, kum ve diğer tüketim ürünlerinde kalite, ambalaj bütünlüğü, son kullanma tarihi ve saklama koşulları esas alınır; bütün ürünler için aynı teknik garanti süresi uygulanmaz.

Kullanım talimatına aykırı kullanım, uygunsuz depolama, darbe veya yetkisiz müdahaleden kaynaklanan arızalar, ilgili garanti koşulları kapsamında değerlendirilir. Ürün üzerinde değişiklik yapılması, değişiklikle ilgisi bulunmayan bir ayıba ilişkin hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Garanti başvuruları [email protected] üzerinden iletilebilir. Üretici veya servis incelemesi yapılması, Satıcı’nın kanuni sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

9. İade Gönderimi ve Bedel İadesi

İade sevkiyatının doğru adrese ve uygun koşullarda yapılabilmesi için gönderim öncesinde Satıcı ile iletişime geçilmelidir. Operasyonel iade kaydı oluşturulması, kanuni ayıp bildiriminin geçerlilik şartı değildir.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir. Fatura bilgileri ve mevzuat gerektiriyorsa iade faturası veya diğer muhasebe belgeleri paylaşılmalıdır.

Onaylanan ayıpsız ürün iadelerinde bedel, ürünün Satıcı’ya ulaşması ve bildirilen iade koşullarına uygunluğunun doğrulanmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Sevkiyat öncesi kabul edilen iptallerde bu süre, iptal onayından itibaren başlar. Bunlar Petzztedarik’in sözleşmesel işlem süreleridir.

Ayıplı ürün veya diğer kanuni nedenlerle doğan bedel iadelerinde, ilgili mevzuatın ödeme zamanı ve faiz hükümleri saklıdır.

İade, ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Cari hesaba mahsup veya alışveriş bakiyesi tanımlanması, Alıcı ile mutabakat sağlanmasına bağlıdır. Kampanya indirimleri ancak sipariş öncesinde açıklanmış ve uygulanabilir kampanya koşulları kapsamında yeniden hesaplanabilir.

10. Bayilik, XML ve Son Müşteri İadeleri

Alıcı’nın ürünü kendi müşterisine yeniden satması hâlinde, kendi satışından doğan tüketici yükümlülükleri Alıcı’ya aittir.

Son müşterinin cayma hakkını kullanması, siparişini iptal etmesi veya teslimatı kabul etmemesi, tek başına Alıcı’ya Petzztedarik’e karşı koşulsuz iade hakkı sağlamaz. Bu durumlar taraflar arasındaki bayilik, XML veya doğrudan sevkiyat sözleşmesine göre değerlendirilir.

Petzztedarik’in ayıplı ürün, yanlış gönderim veya kendi sorumluluğundaki diğer nedenlerden doğan yükümlülükleri saklıdır.

11. Teslimatın Gecikmesi veya Gerçekleşmemesi

Teslimat süresi ve sevkiyat giderleri, sipariş sırasında bildirilen ve taraflarca kabul edilen koşullara göre belirlenir.

Tedarik veya teslimatın gerçekleştirilemeyeceğinin anlaşılması ya da teslimatı etkileyen olağanüstü bir durum oluşması hâlinde Alıcı bilgilendirilir. Yeni teslim tarihi veya muadil ürün ancak Alıcı’nın kabulüyle uygulanır. Sözleşmenin sona ermesi hâlinde, teslim edilmeyen ürünlere ilişkin tahsilatlar ilgili mevzuat ve sözleşme koşullarına göre iade edilir.

12. Uyuşmazlıklar ve Politika Değişiklikleri

Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Kanunen dava şartı arabuluculuk kapsamına giren ticari uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulur. Görevli ve yetkili mahkeme, ilgili mevzuata ve varsa geçerli yetki sözleşmesine göre belirlenir.

Tarafların ayrıca kararlaştırdığı özel koşullar, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla uygulanır. Bu politikada sonradan yapılan değişiklikler, daha önce kurulmuş sözleşmelere Alıcı aleyhine geriye dönük uygulanmaz.

Dayanak: TTK m.5/A.